Donnerstag, 14. Juli 2016

Top Support von Garmin

Vor einiger Zeit habe ich mir ein Smartband von Garmin gekauft und habe darüber berichtet.

Leider funktionierte das Display vom Smartband nach einiger Zeit nicht mehr sauber. Einige Pixel am oberen Rand waren abgehackt. Aus diesem Grund habe ich es bei Garmin eingeschickt. 2 Tage nach dem Versand hatte mich Garmin bereits kontaktiert:

Guten Tag,

Wir haben Ihr Vivosmart zur Reparatur erhalten.
Es muss in Garantie ersetzt werden.
Wir bieten unseren Kunden die Wahl ein Vivosmart HR (schwarz, blau, violett) als Austausch zu erhalten.
Dieser Austausch ist kostenlos.
Möchten Sie von diesem Angebot profitieren? Oder möchten Sie lieber dasselbe Modell?

Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.

Man bot mir als Austausch also das neue und teurere Produkt an, wow! Das nenne ich einen tollen Service. Und genau solche Produkte und Firmen empfiehlt man gerne weiter. Da sollten sich diverse andere Hersteller und Lieferten mal ein Beispiel dran nehmen!



Donnerstag, 7. Juli 2016

Unerwünschte Anrufe von 0587172290

Seit Wochen werde ich zu jeder erdenklichen Uhrzeit von der Nummer 0587172290 angerufen. Nach einigen Recherchen konnte ich den Übeltäter ausfindig machen:

BonusCard.ch AG
https://www.bonuscard.ch/de

Ich hatte dort meine Kreditkarte und habe diese gekündigt, nachdem sehr unpräzise und sehr kurzfristig angekündigt worden war, dass die Karte ab sofort nicht mehr kostenlos wäre! Es gibt diverse Artikel dazu im Internet und BonusCard.ch hat sich damit sicherlich keinen Gefallen getan:

Kassensturz
Konsumentenschutz

Ich kenne diverse Personen in meinem Umfeld, welche diese Karte deswegen ebenfalls gekündigt haben. Allem Anschein nach möchten Sie nun wieder Kunden gewinnen, da Ihnen alle davon gelaufen sind! Aber bitte nicht mit Telefonnummern von EX-Kunden! 



Update vom 08.07.2016
Allein seit ich diesen Blog geschrieben habe und BonusCard gebeten habe mich NICHT mehr anzurufen, hatte ich 5 (!) neue Anrufe zu jeder erdenklichen Uhrzeit auf meinem Mobile. Unterdessen habe ich viermal schriftlich darum gebeten, dass dieser Telefonterror aufhört. Bisher keine Antwort!


Update vom 11.07.2016
Ich habe doch heute tatsächlich eine Antwort von BonusCard erhalten. Und was für Eine :) Ich soll als Ex-Kunde meine Kundennummer angeben :-)

​Herzlichen Dank für Ihre Mail. 

Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer damit wir Ihrem Anliegen nachgehen können. 

Freundliche Grüsse 
Katja Winkelmann 

Customer Care BonusCard.ch AG 
Postfach, 
CH-8021 Zürich

Seither leider keine Antwort mehr von BonusCard.ch, schade und schwach. Immerhin haben die Anrufe nun endlich aufgehört!

Montag, 27. Juni 2016

Die Katze im Sack, bez. der Toner(-staub) im Gehäuse

Gastbeitrag von Andi Müller

Es war einmal  im Jahre 2014, da machte ich mich auf die Suche nach einem guten Multifunktionsgerät, welches Drucken, Kopieren und Scannen kann. Weitere Voraussetzungen waren: Laser, Farbe, Netzwerk und Scan auf Netzwerklaufwerke.
Nach langem hin und her wurde ich beim Model HP LaserJet Enterprise 500 Color MFP M575dn fündig. Das Gerät deckt alle Voraussetzungen ab und ist ein würdiger Nachfolger zu meinem alten Tintenmultifunktionsgerät welches auch aus dem Hause HP kam.
Nach etwa 1.5 jähriger Betriebszeit häuften sich die Störungen des Druckers, bez. dessen Betriebssystem. Häufig fror das System ein und ich musste den Drucker neu starten um diesen wieder aus dem Tiefschlaf herauszuholen. Anfangs konnte ich irgendwie mit diesem Problem leben, ärgerte mich aber immer häufiger.
Ganz nach dem Motto „Selbst ist der Mann“ :-D versuchte ich das Problem zu beheben:
- Firmwareupdate
- Factoryreset
Leider führte dies nicht zur erhofften Problemlösung, weshalb ich nun Stufe 2 startete, meine Gerätegarantie zu beanspruchen.
  

1. Akt: Supportline HP

Laut der Digitec-Webseite in meinem Kundencenter soll mein Multifunktionscenter, nennen wir es ab jetzt „MFC“, einen zweijährige HP-On-Site-Garantie besitzen. Dies heisst eigentlich so viel, dass jemand von HP (oder einem von HP beauftragten Sub-Unternehmen) das Gerät vor Ort, bei mir zuhause, analysiert und repariert oder im schlimmsten Fall zur Reparatur mitnimmt.
Ich war ziemlich erleichtert dass so eine Garantie inklusive war, erwartete dies aber auch irgendwie von einem so teuren Business-Gerät.

Garantiebeschrieb aus meinem Digitec-Konto


Meine Vorfreude wurde durch die HP Supportline aber schnell arg gedämpft. Die freundliche Frauenstimme am Telefon mit osteuropäischem Akzent sagte mir freundlich aber bestimmt, dass mein Gerät keine On-Site-Garantie besitze und ich mich für einen Garantiefall direkt an meinen Händler wenden muss. Nichtsdestotrotz hat sie einen Support-Case eröffnet und mir versucht zu helfen indem sie mir erklärte wie ich das Gerät auf Werkseinstellung zurücksetzen kann, was ich zuvor aber ja schon selber versucht hatte.

2. Akt: Digitec-Serviceabteilung

Direkt nach dem Telefonat mit HP meldete ich mich bei Digitec und schilderte mein Problem meines MFC‘s und auch die abweisende Haltung HP’s gegenüber der On-Site-Garantie. Der freundliche Herr von Digitec schien mein Anliegen ernst zu nehmen und versprach der Sache nachzugehen. 4 Tage (2 Werktage) später erhielt ich folgende Antwort von Digitec:
Vielen Dank für Ihre telefonische Anfrage. Unsere Warranty-Abteilung hat die Angelegenheit direkt beim Hersteller HP abgeklärt. Gemäss HP hatte das Produkt zum Kaufzeitpunkt im ersten Jahr eine Onsite-Garantie und im zweiten Jahr hat es eine Bring-In Garantie. Seit März dieses Jahres hat HP die Onsite-Garantie bei neuen Käufen auf volle zwei Jahre verlängert. Deshalb wird dies im System in Ihrem Kundenkonto so angezeigt. Aber da Sie das Gerät vor März 2016 gekauft haben, gelten für Sie die damaligen Garantiebestimmungen. Daher muss ich Sie bitten, uns das Gerät zukommen zu lassen. Da es sehr schwer ist, können wir es nicht in einer unserer Filialen annehmen und ich muss Sie bitten, das Gerät einzusenden.
Digitec scheint sein Online-Portal nicht wirklich im Griff zu haben. Für mich als Kunde ist es somit absolut nicht nachvollziehbar wie meine Garantieleistungen in Wirklichkeit aussehen. Wenn ich mein Gerät im Jahr 2014 gekauft habe, dann möchte ich MEINE Garantieleistungen sehen, und nicht diejenige für aktuell verkaufte Produkte.

Mit der Antwort von Digitec musste ich mich zähneknirschend zufrieden geben und das MFC wohl oder übel auf eine Wellnessreise schicken.

Digitec weist drauf hin dass das Gerät zu schwer sei für eine Rückgabe in einer Filiale und ich das Gerät doch bitte per Post zurücksenden soll. Da ich in Wohlen, wenige hundert Meter neben dem Digitec/Galaxus-Logistikcenter wohne, war Digitec immerhin so kulant, dass ich das MFC persönlich vorbeibringen durfte.

Da dieses Gerät sehr schwer ist, können wir es normalerweise nicht in einer Filiale annehmen. Aber in diesem speziellen Fall, möchte ich Ihnen ausnahmsweise entgegenkommen. Sie können das Gerät in unsere Filiale in Wohlen bringen. Die Originalverpackung ist für einen Garantiefall nicht nötig.


3. Akt: Ab zum Drucker-Doktor

Die Zeit drängt, seit dem ersten Auftauchen des Problems sind nun schon etwa 3 Monate vergangen, und seit der Kontaktaufnahme mit HP und Digitec 4 Wochen… und meine Garantiezeit läuft in einer Woche ab.
Drucker abschalten, alle vier Toner ausbauen und jeweils in einen eigenen Plastiksack verpacken. Genauso wie dies Digitec vorschreibt:

Verpackungs-/Versandhinweis für Drucker:Bitte beachten Sie, dass Sie im Servicefall das Verbrauchsmaterial (Tinte/Toner/Druckköpfe/Trommeleinheiten/Resttonerbehälter) nicht eingesetzt lassen. Entnehmen Sie dieses, verpacken Sie es in einem verschliessbaren Plastikbeutel um ein Auslaufen zu verhindern und legen Sie es dem Gerät bei.

In Wohlen am Verkaufs- und Service-Schalter wurde ich freundlich bedient und es wurden alle Daten aufgenommen, sowie meine Fehlerbeschreibung ins System gefüttert. Der Herr hinter dem Tresen war wirklich sehr freundlich und hat sich sogar für die Unannehmlichkeiten entschuldigt (wofür dieser ja herzlich keine Schuld trifft) Nur etwas hat mich geärgert, dass dieser beim Punkt „Gerätezustand“ das negative Wort „Gebrauchsspuren“ hingeschrieben hatte. Darauf angesprochen, sagte er mir, dass müsse er machen, da es kein Neugerät mehr sei. Im Nachhinein hätte ich dies wohl besser so nicht akzeptiert, denn das Gerät hatte keine Kratzer, äusserlich machte es einen tadellosen Eindruck, also wie neu.
Die Reparaturzeit soll etwa 2 Wochen betragen… im schlimmstem Fall 3-4 Wochen, wurde mir noch mitgeteilt.

4. Akt: The return of the Printer

3.5 Wochen später (wäre ich früher zuhause gewesen 3 Wochen später) wurde ein grosses Paket bei uns abgeliefert. Yeah, endlich wieder drucken und scannen war mein erster Gedanke. Erst mal den Lastenroller aus dem Keller geholt und das Paket mit Lift und Roller ins Büro verfrachtet. Zwei Schnitte und das Paket war offen und eine Menge in Plastik verpackter Luft lugte mir entgegen. Zwei A4-grosse Ausdrucke lagen noch oben drauf:
  1. Lieferschein für ein Massagegerät von Galaxus (hm, wohl etwas vertauscht, hä?)
  2. Servicerapport eines HP Printers, aber offensichtlich nicht von meinem. Falsches Model, falsche Seriennummer, falscher Fehlerbeschrieb. 
Die Zuweisung der Formulare basiert wahrscheinlich auf einem Zufallsgenerator. Professionell ist definitiv anders!

Aber was ist denn das??! Der Drucker lag bäuchlings im Karton. Und der wurde definitiv gewollt so verpackt, da dieser in keiner anderen Lage in diesem Karton Platz gefunden hätte. Der Drucker ist, wie schon von Digitec selbst darauf hingewiesen, sehr schwer, also genauer gesagt über 50 kg!


Dieses Gewicht drückte nun während dem gesamten Transport auf die Kante des Bedienpanels. Nachdem der Drucker auf dem dafür vorgesehenen Tisch platziert war suchte ich im Paket vergebens die separat verpackten Tonerkartuschen… den diese wurden, wer errätst, im Drucken eingebaut geliefert. Gerne erinnere ich an dieser Stellen an die Verpackungs-/Versandhinweis für Drucker von Digitec! (siehe 3. Akt).
Der Fakt dass die Toner eingebaut geliefert wurden wäre wohl nur halb so schlimm, kämme nicht die verflixte Versandlage des Druckers hinzu. Denn durch die Bäuchlings-Lage verteilte sich nun der komplette Toner innerhalb des Druckergehäuses!





Weiter ist nun die gesamte Front des MFC’s (genau, da wo das Gerät während des Transportes drauf lag) verschmiert und verkratzt!

Diese Fakten schilderte ich noch gleichen Tags (inkl. Fotos) an Digitec. Bis jetzt, 4 Arbeitstage später, kam leider noch keine Reaktion von Digitec (das automatisiert versendete Mail mal ausgenommen).


…und bis jetzt habe ich mich nicht getraut das MFC anzuschliessen und in Betrieb zu nehmen, mit all dem Tonerstaub im Gerät und dem wackelnden Bedienpanel.

Donnerstag, 23. Juni 2016

OpenVPN richtig konfigurieren (Route / redirect-gateway def1)

Den Synology Router RT1900ac oder auch ein beliebiges NAS von Synology kann man spielend einfach u.a. als openVPN Server nutzen. Das entsprechende Konfigurationsfile und die ca.crt lässt sich dann auch gleich exportieren um im Client nutzen zu können.



Standardmässig wird in der openvpn.ovpn Datei der Parameter "redirect-gateway def1" gesetzt. Das bewirkt jedoch, dass der ganze Traffic über den Internetanbieter vom Standort des Routers läuft. So kann man z.B. im Ausland eine VPN Verbindung herstellen, surft aber mit der IP-Adresse von Cablecom (Vorteilhaft für E-Banking o.ä.)

Wenn man jedoch einfach auf das lokale Netzwerk zugreifen möchte, ohne dass der ganze Traffic über die beim Router verwendete Internetleitung läuft, muss man eine Route in der Konfiguration von openVPN setzen.

Das sieht wie folgt in der .ovpn Konfigurationsdatei aus:

#redirect-gateway def1
 ==> Das kommentieren wir aus!

route 192.168.1.0 255.255.255.0
push "route 192.168.1.0 255.255.255.0"
==> Und diese zwei Einträge kommen hinzu!
==> Falls die internen IP-Adressen andere sind als 192.168.1.0 werden diese natürlich ersetzt.




Mittwoch, 22. Juni 2016

digitec.ch betrügt Kunden mit Parallelimport und falschen Garantieleistungen!

Vor rund 2 Jahren habe ich mir einen ZyXEL Switch gekauft bei einem Onlinehändler aus der Schweiz gekauft. Als dieser nach 13 Monaten nicht mehr lief freute ich mich über die lange Garantieleistung, welche vom Generalimporteur Studerus angegeben wird und schickte das Gerät ein. Leider wurde mir der Switch kurzerhand zurückgeschickt mit der Begründung, dass dies ein ausländiches Produkt sei und somit keine Garantieleistung seitens Studerus gewährt werden könne. Leider wusste ich nicht mehr, in welchem schweizer Online Shop ich den Switch damals gekauft hatte. Also biss ich in den sauren Apfel und suchte mir auf der Studeus Webseite einen offiziellen ZyXEL Vertriebspartner und kaufte mir das Produkt nochmals bei digitec.ch. Schon bei der Produktübersicht auf der digitec-Webseite wird mit einer 30 Jahre langen Garantie geworben, was kann da also schon schief gehen.

Nach nur 5 Monaten war auch dieser Switch wieder defekt und ich war froh, dass ich nun bei digitec meine Garantie anmelden konnte. Ich erhielt dort einen Garantieschein und wurde angewiesen, dass ich das Produkt an Studerus einschicken müsse.

Einen Tag nachdem ich den Switch eingeschickt hatte für CHF 11.- Porto kam dieser postwendend wieder zurück mit dem Hinweis, dass es sich bei diesem Gerät um ein ausländisches Produkt handeln würde! (deja vu!). Ich habe dann natürlich bei Studerus nachgefragt, denn schliesslich habe ich es ja bei einem offiziellen Händler gekauft!

Studerus teilte mir dann mit, dass das Gerät aufgrund der Seriennummer von einem Parallelimport stamme und somit keine Garantieleistungen beansprucht werden könne bei Studerus!

digitec kauft also günstig im Ausland ZyXEL Produkte ein (trotz Vereinbarung mit Studerus) und verkauft diese dann als Schweizer Produkte und verweist die Kunden bei einem Defekt auch noch fälschlicherweise an Studerus! Sowas nenne ich Betrug!

Selbstverständlich habe ich digitec eine eMail geschickt (ich bin Businesskunde), doch auch nach 3 Tagen habe ich keine Antwort von digitec erhalten! Liebe Migros: jetzt wo digitec zu euch gehört, bitte sorgt dafür, dass der Kundenservice eurem Niveau entspricht!

Nach über 3 Monaten hin und her mailen mit digitec hat man mir dann eine Gutschrift angeboten. Den neuen Switch habe ich mir ganz sicher nicht mehr bei digitec gekauft!

Leider ist das nicht meine erste schlechte Erfahrung mit digitec und auch bei Kollegen häufen sich die negativen Erfahrungsberichte.

Auch wenn brack.ch zum Teil ein paar Franken teurer ist, hier hat man Top-Service!